簡(jiǎn)介：
吳蔚蔚，畢業(yè)于廣州星海音樂學(xué)院，現(xiàn)任配送惠民中心客服崗，2023年榮獲技術(shù)技能之星、年度良好員工，同年榮膺“南昌市五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
在配送惠民中心，有這樣一位溫暖的聲音，她以耐心和專業(yè)，為每一位客戶帶去關(guān)懷與解答。她就是吳蔚蔚，她的故事，是關(guān)于成長(zhǎng)、熱愛與奉獻(xiàn)的篇章。
勇敢的客服新人
2023年2月，吳蔚蔚帶著對(duì)新崗位的好奇與不安，踏入了客服中心的大門。她以積極態(tài)度和干勁十足的沖勁，迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。面對(duì)復(fù)雜的客戶咨詢和緊急的配送需求，她沒有退縮，而是虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的“老師傅”請(qǐng)教，通過實(shí)戰(zhàn)演練，快速掌握新崗位所需的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和溝通技巧。
記得有一次，一位客戶因?yàn)榕渌脱舆t而情緒激動(dòng)，吳蔚蔚耐心傾聽，用她所學(xué)專業(yè)知識(shí)，詳細(xì)解釋了配送流程，并為客戶解決難題。她的專業(yè)回應(yīng)和真誠(chéng)態(tài)度最終平息了客戶的怒火，客戶對(duì)她的服務(wù)表示感謝。這樣的案例在她的工作中屢見不鮮，她不僅解決了客戶的實(shí)際問題，還提升了客戶對(duì)公司的信任。
吳蔚蔚深知，每一次電話都是客戶對(duì)公司的第一印象，因此她總是力求在電話中傳達(dá)出最專業(yè)、最溫馨的服務(wù)。她經(jīng)常利用休息時(shí)間，回顧通話記錄，總結(jié)溝通技巧，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。她的這種自我驅(qū)動(dòng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓她在短時(shí)間內(nèi)就成為團(tuán)隊(duì)中的佼佼者，她的成長(zhǎng)故事也激勵(lì)著周圍同事們不斷進(jìn)步。
專業(yè)的業(yè)務(wù)能手
在客服崗位上，吳蔚蔚主要負(fù)責(zé)接聽電話和協(xié)調(diào)配送工作。她的日均接聽電話約100通，高峰期甚至達(dá)到200通，全年客戶滿意度高達(dá)98%以上，熱線接聽率始終保持100%。
在繁忙的接話工作之余，她還協(xié)助部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服工作，制定服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，確保站點(diǎn)與客戶之間的流程銜接和日常管理。她以耐心、細(xì)致和熱情的態(tài)度，對(duì)待每一位客戶，用專業(yè)知識(shí)和溫柔的語氣，讓客戶感受到公司的關(guān)懷與溫暖。
閃耀的服務(wù)先鋒
吳蔚蔚的勇做先鋒，無私奉獻(xiàn)的精神，在客服中心閃閃發(fā)光。她總是耐心十足、不辭辛勞地處理著客戶們的需求，即使在壓力巨大的情況下，依然保持微笑，保持冷靜對(duì)待，專注于為客戶排憂解難。她的專業(yè)和友善，為公司樹立了良好的形象。
吳蔚蔚助人為樂精神極大地促進(jìn)了客服中心的凝聚力。每當(dāng)有人遇到難題，她都會(huì)主動(dòng)幫忙，分享自己在工作中的心得體會(huì)，例如:如何提高接聽效率、如何協(xié)調(diào)配送事項(xiàng)及如何處理棘手客戶問題等。她的這些實(shí)用技巧和經(jīng)驗(yàn)，提高了客服中心的工作效率，也營(yíng)造了互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍。
在職業(yè)生涯的旅途中，吳蔚蔚如同北極星，照亮了自己前進(jìn)的道路。她的每一次接聽，都是對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的深刻探索和自我價(jià)值的累積。正如星辰在夜空中默默發(fā)光，雖不總是最亮的，卻始終堅(jiān)守自己的軌道，做自己的北極星，跟隨前進(jìn)的腳步永不停歇。
文/圖 | 楊玉青
